NOM-035: un pendiente de RRHH con potencial de superpoder

Cumplirla evita sanciones; aprovecharla puede mejorar el compromiso, la productividad y la forma en que tu equipo vive el trabajo con propósito.

Si trabajas en una empresa en México, es probable que alguna vez hayas contestado un cuestionario de la NOM-035; y si lideras un equipo, quizá la conozcas como ese pendiente de recursos humanos que se prepara por si llega una inspección. Nosotros creemos que vale la pena mirarla con más calma, porque su historia guarda una invitación que muchas organizaciones todavía no han abierto.

Una respuesta a un problema de salud pública

Cuando un problema deja de ser individual y se vuelve de salud pública, los gobiernos suelen responder, y el estrés laboral siguió ese camino: la Organización Internacional del Trabajo señala que afecta a cerca del 30% de las personas trabajadoras en el mundo, y en México la respuesta fue la NOM-035, que salió a consulta pública el 26 de octubre de 2016, se publicó de forma definitiva el 23 de octubre de 2018 y entró en vigor por etapas entre 2019 y 2020. Según la STPS, su objetivo es identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial, como las cargas excesivas, las jornadas largas o la violencia laboral, y promover un entorno organizacional favorable; además, la norma mira las condiciones del trabajo y deja fuera el diagnóstico de la salud mental de cada persona.

La tendencia continúa en la misma dirección: Gallup reporta que el compromiso laboral global bajó de 23% en 2023 a 21% en 2024 y a 20% en 2025, su nivel más bajo desde 2020, y en México el porcentaje de personas que vivió burnout en el último año pasó de 67% en 2023 a 72% en 2025, según los estudios de Buk, aunque con muestras y metodologías distintas.

Dos maneras de vivirla

Existe la manera de cumplir: publicar la política, contratar a un proveedor con formatos tradicionales y contenidos que se repiten de un año a otro, aplicar los cuestionarios, guardar los resultados en una carpeta y esperar que nadie pregunte. Esa ruta reduce el riesgo inmediato de una sanción; las dinámicas que se sienten rutinarias suelen generar poca participación, y así queda intacta buena parte de lo que la norma buscaba mover; consultoras especializadas en cumplimiento reportan que en 2026 las inspecciones de la STPS piden evidencia de lo que la empresa hizo con los resultados, más allá de haberlos recolectado.

Existe también la manera de aprovechar: leer los mismos resultados como un mapa. Si el cuestionario señala carga de trabajo alta o poco reconocimiento, cada dato marca un lugar donde el equipo está gastando energía de más, y con esa información se diseñan acciones concretas, con responsable, fecha y seguimiento. La diferencia entre ambas está en lo que ocurre el día después de aplicar el cuestionario.

Por qué conviene aprovecharla

Los datos de la región apuntan en esa dirección: en su estudio regional, Buk encontró que 72% de quienes viven burnout con frecuencia logra cumplir sus tareas de forma efectiva, frente a 82% de quienes tienen niveles bajos, y que apenas 63% recomendaría su empresa, contra 81% del resto; además, una de cada cuatro personas lo menciona como razón importante para cambiar de trabajo. Detrás de ese desgaste aparecen las jornadas poco flexibles, la falta de reconocimiento y la percepción de trato injusto, factores que se relacionan con varios de los que la NOM-035 pide analizar, de modo que las empresas ya tienen en sus manos un diagnóstico hecho a su medida. La psicología del trabajo lo explica con claridad: cuando las exigencias superan de manera sostenida los recursos, como la autonomía, el apoyo y el reconocimiento, aparece el agotamiento, y cuando esos recursos abundan aparece el compromiso (Bakker y Demerouti, 2017).

El margen para diferenciarse es amplio: solo tres de cada diez empresas en América Latina gestionan de forma integral el bienestar emocional de su gente, según Mercer Marsh Benefits, y Gallup estima en unos 10 billones de dólares el costo global en productividad de un compromiso laboral en su nivel más bajo desde 2020. El momento acompaña, pues la reducción gradual de la jornada de 48 a 40 horas, con reformas publicadas en el DOF el 3 de marzo y el 1 de mayo de 2026 y una primera baja a 46 horas el 1 de enero de 2027, ofrece la ocasión de rediseñar qué se hace en esas horas y cómo se reparte la carga, ya que la jornada es uno de los factores que la NOM-035 invita a analizar.

Una NOM-035 que trabaja para tu equipo vs. un checklist que trabaja para la norma

La empresa que cumple.

Aplica el cuestionario, archiva los resultados con orden impecable y sabe exactamente dónde está el expediente si llega una inspección; mientras tanto, su gente no se entera de qué se midió ni para qué, y con el tiempo las respuestas se vuelven automáticas porque nadie ve que sirvan de algo.

La empresa que la vive.

Lee los mismos resultados como una brújula: pregunta al equipo dónde se le va el tiempo, prueba un cambio pequeño y vuelve a medir. Su gente nota que hablar tiene consecuencias, propone con más confianza y se siente parte de lo que se construye, y el expediente queda en orden como resultado natural del camino.

Las dos aplican la norma, y la diferencia está en lo que ocurre después.

Este artículo es informativo y no sustituye la asesoría legal.